Q：忘記密碼怎麼辦？
請登入至網頁應用程式 service.skywatch24.com 或使用 APP，點選忘記密碼，輸入您的帳號，系統確認無誤後，會用 Email 寄送密碼重置的說明。

 

Q： 帳號跟密碼都忘記了，該怎麼辦？
您的 Skywatch 帳號應該是您常用的 Email 信箱。請參照「忘記密碼怎麼辦」問題，先試著重置您的密碼。如果仍無法登入，請依下列方式處理之：
▪ 如有當初購買收據及發票：請您來信至本公司信服客箱 support@skywatch24.com ，填寫您的連絡方式(姓名、電話號碼、地址及 Email 信箱)，附上您當初購買攝影機的發票及收據(掃描檔或照片)。 客服人員會主動與您連繫相關事宜。

 

▪ 未有當初購買收據及發票：請您來信至本公司信服客箱 support@skywatch24.com，填寫您的連絡方式(姓名、電話號碼、地址及 Email 信箱)，待客服人員與您連繫。

 

Q：我剛完成註冊，為何登入時會出現帳戶錯誤的訊息？
為了安全性起見，我們必須要確認您剛註冊的Email電子信箱是否為有效之信箱。註冊後，您會在您的信箱內收到一封認證信，請點選該認證信即可。

 

Q：怎麼購買雲端錄影服務？
可使用 APP 購買(付款介面目前僅支援中文)，到設定頁 > 購買服務
詳細說明下載

 

Q：攝影機可以移到另一個帳戶內嗎？原有的雲端錄影服務會不會因此消失呢？
可以的。請先登入原帳戶，將攝影機刪除，並按照重新註冊攝影機流程，將攝影機加到另一個帳戶即可。
雲端錄影服務是跟著攝影機的，所以攝影機轉移到另一個帳戶底下後，原有的雲錄影服務依然有效。

 

Q：雲端錄影服務什麼時候開始生效？
當您購買雲端錄影服務時，該方案在購買後會立即生效，且開始計算服務時間。如果您的攝影機包含雲端錄影服務，該方案在註冊後會立即生效，且開始計算服務時間。
此時，您會由應用程式收到服務開啟通知。請按下「是」，雲端錄影服務即開始啟用。請注意，如果您選擇「否」，系統雖然暫時不會進行錄影，但是雲端服務已經生效了。
您可以稍後在攝影機設定頁面內，選擇是否要開啟雲端錄影，和一個週間的錄影排程。

 

Q：攝影機的「事件」，是什麼意思？
Skywatch 的攝影機和雲端平台，可以在偵測到各種不同的異常行為時，主動通知您。這包括攝影機斷線、影像變動、感應器觸動(DI)，或攝影機遭破壞等等。這些服務都是終身免費的。您可以至攝影機設定內的「事件設定」，調整「事件來源」，以及偵測到事件後的「事件動作」，如 Email 通知或等等。
另外，Skywatch 攝影機可將事件發生前、後共約 8 秒鐘的影音檔案。我們的事件錄影(ER)服務更可以將這些事件，儲存在雲端硬碟上，方便安全。

 

Q：「事件間隔」是什麼意思？
這個是為了避免無意義的頻繁事件觸發，而設計的功能。
事件間隔表示兩個事件之間的的最短時間。例如設定事件間隔為 10 分鐘，當第一個事件發生後，第二個事件若在 10 分鐘內發生，將不會產生事件與通知。

 

Q：我想要知道攝影機中「一般設定」裡的設定是甚麼意思？
可以在此得知攝影機的基本資訊，如 MAC 序號，並且可調整攝影機的時區和影像等設定。
以下用 ProCam 來說明：
1. 類別：顯示攝影機的類別。
2. MAC 序號：此台攝影機的序號。
3. 名稱和描述：根據您的需求可做更改，方便您得知攝影機的監控位置。
4. 關閉 LED 顯示燈：若是您不想讓其他人知道此支攝影機正在運作中，可勾選來關閉 LED 顯示燈。
5. 影像顯示標題和時間：影像上會有名稱和時間標示，錄影和快照上都會顯示。
6. 靜音：關閉此攝影機的聲音，錄影檔也不會有聲音。
7. 麥克風音量：調整攝影機收音的音量。
8. 攝影機時區：請選擇您攝影機所在的時區。
9. 日光節約時間：若您攝影機所在時區實施日光節約時間，請啟用此項目。
10. 網路類型：顯示目前攝影機的連線方式，有線網路或無線網路。
11. 解析度：攝影機的解析度大小，可根據需求做調整。
12. 幀率：攝影機每秒顯示的張數。
13. 品質：影像品質，品質越佳，所需的頻寬越大。
14. 顏色：彩色或黑白。
15. 電源頻率：根據攝影機所在地區，調整符合的電源頻率(60 Hz/50 Hz)。
16. 翻轉和鏡射：根據攝影機安裝的方式(天花板/壁掛)，調整影像的方向。
17. 亮度/對比度/飽和度/銳利度：根據您的環境，調整適合的參數。
18. 夜間用黑白模式：預設為開啟。因為夜間模式，紅外線進入感光元件會造成色偏，黑白模式會讓畫面較清晰。
19. 夜間用紅外線照明：預設為開啟。夜間時，開啟紅外線增加可見亮度。
20. 紅外線攝影：攝影機上有可移動式紅外線濾光片，在低亮度環境下，攝影機可以自動移除紅外線濾光片，讓紅外線進入感光元件中。
自動模式：攝影機透過判斷環境中的亮度來調整紅外線濾光片。
日間模式：在日間模式，攝影機會一直保持紅外線濾光片開啟，來阻隔紅外線進入感光元件中，避免色偏。
夜間模式：在夜間模式中，攝影機會一直保持紅外線濾光片關閉，讓紅外線進入感光元件中，來提升低亮度的敏感度。
21. 感光敏感度：調整亮度感光器的敏感度(最低/中/最高)。
22. 最大曝光時間：調整攝影機的最大曝光時間(1/120S / 1/60S / 1/ 30S /1/15S/ 1/5S)。

 

Q：「損壞偵測」還有其相關的「觸發間隔」設定是什麼意思？
當攝影機遭到遮敝超過一段時間後，就會認為是遭受到損壞。這就是損壞偵測的意思。為了避免清潔鏡頭或開關燈時，短暫的遮蔽被誤認為損壞事件，您可以利用「觸發間隔」來調整損壞偵測的靈敏度。例如觸發間隔設定成 20 秒的話，需要連續遮蔽鏡頭超過 20 秒，才會被攝影機認為是惡意遮蔽。

 

Q：ProCam 如何外接感應器(數位輸入 DI)？
事件設定的數位輸入是事件的觸發源之一，其作動原理很簡單，可以調整成短路或斷路時啟動通知(在攝影機設定/周邊設備內的數位輸入設定中)。
數位輸入的接口在 ProCam 後方，請依照以下圖式接線即可。

 

Q：如何安全地將 microSD 記憶卡從攝影機中取出？
建議您先登入帳號，進入攝影機設定頁面之「週邊設備」，執行「安全移除記憶卡」完畢後，再將記憶卡取出。
若直接取出記憶卡，而沒有執行「安全移除記憶卡」，記憶卡中的錄影檔案可能會因此損壞而無法讀取。

 

Q：使用手機 APP 觀看錄影記錄，會不會佔手機的記憶體空間？
不會。雲端錄影或是本地錄影記錄，都不是儲存在手機端，而是連結至網路觀看，所以不會佔用手機的儲存空間。
您當然也可以選擇性的將影音檔下載到手機，可以在沒有網路的狀況下觀看，而這樣就會佔用到您手機的儲存空間了。

 

Q：使用 QNAP VioStor NVR 該如何設定 Skywatch 攝影機？
請下載攝影機 操作說明

 

Q：該如何更新攝影機之韌體？
※ 注意：更新期間請保持攝影機電源的穩定供應，並請確認網路連線正常。

 

▪ 您可使用網頁應用程式或是 APP 更新： 使用網頁應用程式：請在登入後，進入攝影機設定頁面，點選「一般」，找到更新韌體的選項，直接執行就可以了。

 

▪ 使用手機 APP：進入攝影機設定頁面，如果攝影機的韌體需要更新，就會在表單上看到提示了。

 

更新期間，無法觀看即時影像，攝影機燈號也會改變，期間約幾分鐘至一小時不等。更新完畢後，攝影機會自動連上線。

 

Q：Micro SD卡相容清單
我們建議使用以下的 microSD 卡做為本地錄影使用。
▪ ProCam
32G microSD：
ADATA 32G Micro SDHC Class4
RiDATA 32G Micro SDHC Class10
Transcend 32G Micro SDHC Class4
Choicee 32G Micro SDHC Class4

 

64G microSD：
Sandisk Mobile Ultra 64GB Micro SDXC
Kingston 64GB Micro SDXC Class10

 

▪ HomeCam2
8G&4G&2G microSD：
Transcend Class 6 8G
Transcend Class 10 8G
Transcend Class 6 4G
Team Class 6 4G
Team Class 6 2G

 

16G microSD：
Toshiba Class 4 16G
Toshiba Class 10 16G
Transcend Class 4 16G
Transcend Class 6 16G
Transcend Class 10 16G
Team Class 10 16G
ADATA Class 6 16G
ADATA Class 4 (AUSDHxxGCL4) 16G
Samsung Class 6 16G
Kingston Class 4 16G

 

32G microSD：
Toshiba Class 4 32G
Kingston Class 4 32G
SanDisk Class 4 32G

 

Q：我想要知道用了 Skywatch 雲服務後，會需要多少儲存空間？
一隻攝影機(一個月)：
CRPro7 (7天HD畫質循環錄影)：44GB ~ 218GB (根據環境不同而變動)
CR7 (7天普通畫質循環錄影)：5GB ~ 12GB (根據環境不同而變動)

 

Q：我要如何掃到內網的設備？
請下載 Camera Scanner，安裝在與設備連接的電腦上(目前只支援Windows系統)：下載連結

 

Q：CamLock的電子鎖沒電了怎麼辦？什麼時候需要更換電池？怎樣更換呢？
1. SkywatchCamLock，可以透過 Skywatch View APP 收到低電量的推播通知，並顯示在時間軸頁面上。同時 Yale 電子鎖為了緊急情況下仍可使用，設計了從外部連接緊急電源的介面，從門外可使用 9V 電池開啟。
2. 當開啟電子鎖時，出現非正常的音樂或指示燈閃爍，即提示電量不足，請更換電池。
3. 打開電子鎖的後蓋，取下舊電池更換新的1.5V電池。

 

※ 注意：建議每半年更換一次電池，且必須更換全部電池以確保品質。

 

Q：我會知道是用何種方式開啟電子鎖的嗎？
目前可在使用紀錄與時間軸頁面上知道電子鎖的開關紀錄、專屬密碼開關紀錄。

 

Q：有人破壞我的電子鎖，會收到通知嗎？
Yale 電子鎖在以下兩種狀態會發出報警：
1. 破損警報：外殼及內殼連接線斷開時(門鎖受攻擊或惡意破壞)。
2. 入侵警報：門鎖在關閉狀態下被割斷鎖舌開啟時。
此時除了現場門鎖發出聲響時，您可以透過 Skywatch View APP 收到推播通知，告知正遭受入侵異常狀態。

 

Q：Yale 電子鎖 3分鐘鎖死功能是什麼？該如何恢復正常運作呢？
1. 開啟電子鎖時，如果連續 5次錯誤輸入密碼或電子鑰匙卡，門鎖會自動鎖死 3分鐘，不能繼續操作。為了防止他人故意破壞，所有 Yale 電子鎖皆設置了此功能。
2. 可使用Skywatch View APP進行開關，即可解除。

 

Q：什麼是CamLock的排程密碼？
您可設置一段時間的臨時密碼，提供給臨時來訪客人使用，該組密碼可於設置特定排程時間自動啟用與失效。

 

Q：若將電子鎖從進階模式切到一般模式是否仍可以使用呢？
CamLock 安裝時，會將電子鎖設定成進階模式，以確保能使用遠端密碼設定與系統穩定。請勿切換成一般模式，避免造成CamLock功能無法完整使用。

 

Q：使用 Yale 鎖按密碼時，是否容易被盜取指紋？
您可以透過 Skywatch View APP 開關電子鎖，無須在電子鎖上操作，就不會留下任何指紋痕跡。

 

Q：攝影機保固條件為何？
保固時間分別為：HomeCam 2 十二個月，ProCam 與 Tough系列皆24個月。

 

逾保固期之維修服務，須收取維修工程處理費及零件耗材費，費用經檢測後報價，已送修檢測若取消維修仍收取工程檢測處理費。
逾保固期付費維修項目，Skywatch 再提供完修日起三個月的保固期。

 

Q：CamLock保固時間與保固範圍為何？
CamLock 購買日起享有兩年保固。
保固期間內，經由現場專業判斷為機器瑕疵、自然損壞、沒有人為因素或天災影響，均保固。